旅客满意度全球第六 上海浦东机场跻身全球十佳

　　　世博盛会举办之际，上海浦东国际机场服务质量实现历史性跨越。国际机场协会(ACI)最新公布的今年第二季度全球机场旅客满意度测评显示，浦东国际机场首度跻身全球十佳机场行列，在全球146家机场中排名第六。

　　“机场是城市的第一窗口。自2007年加入ACI测评以来，我们就对标世界一流机场，努力为旅客提供最佳的机场服务全过程体验。”浦东国际机场运营管理方―――上海国际机场股份有限公司总经理贾锐军表示，“我们打造最佳机场的‘三大法宝’，是创新理念、重建标准和强化执行力。”他认为，“理念”决定了走怎样的路;“标准”决定了怎么走;“执行力”则决定了能否持久走下去。

　　最佳的机场服务，就是要做到“安全、便捷、人性化”。贾锐军说，安全是民航机场服务的基础与前提，便捷是民航机场服务的核心，而人性化则是旅客对民航机场服务的新需求。“现在排名的提升只是表明一种进步，最重要的不是排名，还是旅客的感受。”贾锐军表示，“当旅客进出浦东国际机场时能异口同声地说‘浦东机场真好’，这才是真正重要的!”

　　紧随着上海世博会行进的步伐，浦东国际机场紧紧围绕“服务世博、奉献世博”的目标，实现了服务质量的持续提升。近日，国际机场协会ACI最新公布了2010年第二季度全球机场旅客满意度测评结果，浦东国际机场的旅客满意度达到4.6分，在全球146家机场中排名第六，昂首跨入世界十佳机场行列，并在全球2500万-4000万人次机场组中排名第三。这是浦东国际机场自2007年加入ACI全球机场旅客满意度测评以来取得的最佳成绩。

　　ACI是国际机场协会的简称，旅客满意度测评已成为衡量全球机场业服务质量最权威的指标。近年来，浦东国际机场携同驻场单位主动对标世界一流机场的服务标准，经过坚持不懈的努力，从当年全球88家机场排名第六十七位，攀升至今年二季度全球146家机场第六位，这其中包含了浦东国际机场人的聪明才智、辛勤汗水，彰显了浦东国际机场人坚持不懈打造最佳机场的信心，为举办一届成功、精彩、难忘的上海世博会献上了一份厚礼。

　　ACI旅客满意度测评基本情况介绍

　　■测评项目概况

　　ACI：国际机场协会(AirportsCouncilInternational)，是全世界所有机场的行业协会。

　　ACI全球机场旅客满意度测评项目全称“机场服务质量AirportServiceQuality”，英文简称“ASQ”，该测评项目旨在调查旅客对于机场服务的感受，同时评选出全球最佳机场。该项测评已得到世界机场的一致认可，截至2010年二季度，参加的机场数量已达到146家。

　　ACI全球机场旅客满意度测评项目按季度开展，测评问卷分为交通往来、办理登机手续、护照/身份证检查、安检、方向指示、机场服务/设施、机场环境和入境服务等8个大类，往来机场的地面交通工具、停车设施是否方便充足、停车场收费是否物有所值、手推行李车是否方便充足、办票排队的等候时间、办票人员的工作效率、办票人员是否有礼貌和乐于助人、护照/身份证检查的等候时间、检查人员是否有礼貌和乐于助人、安检人员是否有礼貌和乐于助人、安检是否彻底、安检的等候时间、是否感到安全和安心等33项指标。

　　■浦东机场测评情况

　　浦东机场自2007年一季度起参加ACI全球机场旅客满意度测评。浦东机场旅客满意度从2007年一季度的3.64分，在全球88家机场中排名第六十七位，上升至2010年二季度的4.6分，在全球146家机场中排名第六位。

　　从年度综合得分排名看：2007年浦东机场综合得分3.7，在101家机场中排名第六十三位;2008年浦东机场综合得分3.97，在127家机场中排名第四十六位;2009年浦东机场综合得分4.29，在140家机场中排名第十九位。（来源中国旅游新闻网）